FAQ - La Foire Aux Questions
📝 C'est quoi le service de check-list ?
Nous avons mis en place un service de check-list afin que tu puisses compléter ta collection plus facilement.
Nous avons beaucoup de références en stock que nous ne mettons pas en ligne et peut-être que tu recherches des cartes à l'unité, une reg par-ci, une SR par-là...
Afin que tu ne sois pas obligé d'écumer les sites d'occasions à la recherche de LA carte manquante, nous te proposons d'examiner tes besoins !
Comment ça fonctionne ?
Tu nous envoies simplement un message en cliquant ici en nous indiquant globalement tes recherches.
Nous te donnerons la marche à suivre et les tarifs proposés.
Rien de plus simple et c'est totalement gratuit !
⚠️ Attention, ce service est uniquement dédié au DBH-SDBH pour le moment.
✨ Quel est l'état des cartes en vente sur votre site ?
Nous proposons au minimum des cartes en excellent état pour la plupart des collections.
Evidemment, certaines cartes plus anciennes peuvent être abimées (de façon raisonnable) mais nous le signalons toujours dans nos annonces.
Pour les cartes vendues à l'unité, nous indiquons un état et les photos devraient pouvoir faire une idée plus précise.
Comment vous faites ?
Lors de la réception de nos commandes, nous effectuons un tri minutieux écartant les cartes trop abimées, pliées, passées à la machine à laver, mangées par les souris ou crayonnées par des enfants créatifs.
Le but étant de vous présenter les plus belles cartes !
🚚 Quels modes d'envoi proposez vous ?
Plusieurs modes d'envoi sont disponibles :
Pour la France :
- La lettre verte suivie jusque 100g pratique et économique.
- Le Colissimo à domicile pour ne pas se déplacer
- Mondial Relay en point relais, simple et efficace
- Chronopost en point relais, simple et efficace, un peu plus rapide !
Pour l'UE :
- Mondial Relay en point relais, toujours simple et efficace
- Chronopost en point relais, toujours simple et efficace et un peu plus rapide.
⚠️ Tu ne trouves pas de mode de livraison adapté ? Envoie-nous un message via contact pour que l'on trouve une solution ensemble.
📦 Comment sont protégés vos articles pour l'expédition ?
Du mieux que l'on puisse !
- Du carton de soutien pour éviter les pliures
- Du papier bulle pour contrer les chocs
- Du bourrage colis, papier en tout genre, beaucoup de recyclage de journaux, de reste de papier cadeau, de reste de paperboard, tout ça pour que vos articles ne bougent pas dans le carton !
Le but étant que peu importe l'humeur du livreur et sa conduite, votre achat arrive dans l'état dans lequel il est parti.
💵 Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Tu as le choix :
- Le grand classique, la Carte bleue, Visa, MasterCard, peu importe, ça fonctionne !
- Paypal, pour les accros du shopping sur le Web. Il faut juste un compte et c'est parti !
- Klarna, là on est sur du gros achat ! Paiement en plusieurs fois disponible, ça peut aider pour débuter une collection ou se faire un gros gros plaisir !
Pas d'inquiétude, tes informations de paiement sont protégés via des protocoles de sécurité spécifiques.
❌ Je veux annuler ma commande
Si tu souhaites annuler ta commande, merci de nous contacter ici en fournissant ton numéro de commande. Nous t'indiquerons la démarche à suivre en détail.
Dans le cas, où ta commande aurait déjà été expédiée. Il faudra nous la retourner sans ouvrir le carton à l'adresse fournie lors de l'annulation, à tes frais.
Les articles doivent être retournés dans les conditions dans lesquels ils ont été envoyés que ce soit en terme de qualité, de quantité et d'emballage.
Pour plus d'infos, tu peux consulter nos CGV ici.
💔 Mon colis est arrivé endommagé / il est perdu
Colis endommagé
Nous faisons le nécessaire pour que ta commande soit protégée pendant la livraison.
Si le colis est abimé, tu dois refuser la livraison.
Colis perdu
Si ton colis t'a été notifié comme perdu par le transporteur, merci de nous contacter afin que nous fassions le nécessaire.
Un remboursement sera effectué dès validation par le transporteur de la situation du colis.
👮 Vous faites quoi de mes données ?
Nous récoltons des données te concernant lors de ta commande et lors de l'ouverture d'un compte sur notre site.
Tes données sont conservées pour des raisons de praticité pour nos échanges et tes commandes. En aucun cas ces données ne seront revendus à d'autres entreprises ou tiers.
Pour plus d'informations sur le traitement de vos données tu peux consulter la page concernée ici.
🆘 J'ai besoin d'aide !
Une question ? Un soucis ?
Tu veux nous dire que DBCardShop est super et que nous proposons des cartes extraordinaires ? Nous te comprenons ! 😆
Plus sérieusement, tu peux nous envoyer un message en cliquant ici